Níveis de verificação
Diferenciamos candidatos encontrados, identidade confirmada e parceiros com onboarding. O nível exibido depende das evidências disponíveis.
Segurança XAMAI
Contratar alguém para entrar na sua casa exige confiança.
A XAMAI foi desenhada para reduzir golpes, fraude, no-show e insegurança em serviços urgentes. Não basta encontrar alguém rápido: o cliente precisa saber quem vai, por que foi indicado e o que acontece se algo sair do combinado.
Camadas de proteção
Como a plataforma aumenta a segurança
Pagamento com transparência
A cobrança só deve ser anunciada quando estiver ativa e registrada para aquele atendimento. O piloto não presume proteção financeira.
Confirmação antes da visita
O cliente recebe o nome do prestador, categoria, horário combinado e canal oficial antes de autorizar o atendimento.
Histórico e reputação
Atendimentos, atrasos, cancelamentos, avaliações e reclamações alimentam a prioridade do prestador na plataforma.
Registro de no-show
Atrasos, cancelamentos e faltas podem ser registrados para revisão e eventual suspensão, conforme as regras operacionais.
Mediação de problemas
Quando algo sai do combinado, o cliente pode acionar a XAMAI pelo mesmo canal para registrar evidências e pedir suporte.
Antes da porta abrir
O cliente deve ver informações claras antes de aceitar
Quem é o prestador
Nome, foto, categoria, região, avaliação, quantidade de atendimentos e selo de verificação.
O que foi combinado
Resumo do problema, preço ou faixa de preço, taxa de visita, prazo estimado e observações do prestador.
O que fazer se houver problema
Canal de suporte, política de cancelamento, registro do booking e regras para atraso, cobrança indevida ou no-show.
Sistema de confiança
Medidas operacionais que tornam a segurança auditável
- Documento e dados de contato verificados antes do primeiro chamado.
- Selo de verificação visível no perfil do prestador.
- Código de atendimento compartilhado entre cliente e prestador.
- Check-in de saída e chegada com horário registrado.
- Compartilhamento opcional dos dados do atendimento com uma pessoa de confiança.
- Avaliação obrigatória após o serviço.
- Bloqueio automático por fraude, assédio, ameaça, roubo, golpe ou reincidência grave.
- Trilha de auditoria com mensagens, aceite, pagamento, status e histórico do booking.
Fraude e no-show
Regras para manter clientes e bons prestadores protegidos
Pagamento fora da plataforma
Pedidos para pagar antecipado por fora, trocar de número ou sair do fluxo oficial devem ser tratados como sinal de risco.
Atraso ou falta
O prestador precisa confirmar presença. Atrasos recorrentes e no-show reduzem ranking e podem bloquear novos chamados.
Cobrança diferente
Valores extras precisam ser explicados antes da execução. O histórico do WhatsApp e do booking ajuda a resolver disputas.
Compromisso
Rapidez sem abandonar controle
Em serviços urgentes, o cliente costuma decidir sob pressão. A função da XAMAI é organizar essa decisão: verificar o prestador, registrar o combinado, centralizar pagamento e comunicação, acompanhar o atendimento e retirar da rede quem quebra confiança.