POLÍTICAS DE USO — CLIENTES

1. Papel da XAMAI

A XAMAI é uma plataforma digital de intermediação que conecta clientes a prestadores independentes de serviços locais.

A XAMAI não executa diretamente serviços de elétrica, hidráulica, chaveiro, ar-condicionado ou reparos. A execução técnica é responsabilidade do prestador escolhido.

A plataforma organiza atendimento, triagem, solicitação de orçamento, comunicação, pagamento de taxa de reserva, registro do booking e suporte operacional.

2. Uso correto da plataforma

O cliente deve fornecer informações verdadeiras, atuais e suficientes para orçamento, incluindo descrição do problema, localização aproximada, fotos ou vídeos quando necessário.

É proibido usar a plataforma para fraude, assédio, discriminação, ameaça, golpes, teste abusivo de prestadores ou solicitação de serviços ilegais.

Serviços com risco imediato à vida, incêndio, choque severo, vazamento de gás ou emergência médica devem ser direcionados às autoridades competentes.

3. Orçamentos, RFQ e proteção contra contato direto

Ao pedir orçamento, o cliente autoriza a XAMAI a resumir o problema e enviar um pedido de cotação a prestadores elegíveis.

Para proteger cliente, prestador e plataforma, a XAMAI poderá ocultar, limitar ou fragmentar dados sensíveis antes da confirmação do booking, incluindo telefone, endereço completo, documentos, redes sociais e outros meios diretos de contato.

Antes do booking, o cliente não deve tentar contatar o prestador por fora, pedir telefone direto, enviar dados pessoais desnecessários, negociar pagamento externo ou combinar atendimento fora da plataforma.

Se uma contratação originada pela XAMAI for concluída por fora da plataforma, a XAMAI poderá cobrar a taxa de intermediação aplicável, bloquear contas, cancelar benefícios e registrar a ocorrência para prevenção de fraude.

4. Booking e taxa de reserva

Quando o cliente escolhe uma opção, a XAMAI poderá cobrar uma taxa de reserva, taxa operacional ou taxa de intermediação para confirmar o booking.

A taxa de booking remunera a intermediação, triagem, tecnologia, prevenção de fraude, coordenação e suporte da plataforma.

O pagamento poderá ser processado por parceiros terceiros, como Mercado Pago. A confirmação do booking ocorre após validação do pagamento pela plataforma.

5. Cancelamento, atraso e no-show

O cliente pode cancelar uma solicitação antes da confirmação do booking sem custo, salvo regra específica informada no fluxo.

Após a confirmação, cancelamentos podem gerar retenção de taxa, cobrança de deslocamento ou outras regras informadas antes do aceite.

Se o prestador não comparecer, atrasar excessivamente ou cancelar sem justificativa, a XAMAI poderá tentar realocar outro prestador, registrar a ocorrência, reavaliar a cobrança e penalizar o prestador conforme política interna.

6. Pagamentos fora da plataforma

Pagamentos antecipados, Pix, sinal, comissão ou qualquer cobrança solicitada fora do fluxo oficial antes do booking devem ser tratados como sinal de risco.

A XAMAI não se responsabiliza por valores pagos diretamente ao prestador fora dos canais oficiais, especialmente quando o pagamento violar estas políticas.

Materiais, peças e valores adicionais devem ser combinados de forma clara e registrada, preferencialmente dentro do canal oficial.

7. Segurança residencial e conduta

O cliente deve conferir as informações do prestador antes de autorizar a entrada no imóvel, incluindo nome, categoria, status de verificação e dados do booking.

A XAMAI poderá usar código de atendimento, check-in, histórico de mensagens, avaliações e trilha de auditoria para aumentar segurança e resolver disputas.

O cliente deve reportar imediatamente qualquer cobrança indevida, ameaça, assédio, dano, tentativa de golpe, pedido de pagamento por fora ou comportamento incompatível.

8. Dados, privacidade e uso de IA

A XAMAI poderá tratar dados pessoais e dados do atendimento para operar a plataforma, classificar solicitações, prevenir fraude, melhorar o matching, auditar bookings, cumprir obrigações legais e atender solicitações de suporte.

Fotos, vídeos, áudios, localização e mensagens enviados pelo cliente devem ser limitados ao necessário para o orçamento e atendimento.

A XAMAI não deve expor dados sensíveis além do necessário para a operação do booking e poderá registrar evidências para segurança, prevenção de fraude e solução de conflitos.

9. Limitação de responsabilidade

A XAMAI atua como intermediadora digital e não substitui a responsabilidade técnica do prestador pelo serviço executado.

A plataforma poderá intermediar reclamações e aplicar medidas operacionais, mas não garante resultado técnico específico, disponibilidade permanente de prestadores ou ausência absoluta de riscos.

Nada nestas políticas afasta direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.

10. Canal oficial

Para suporte, disputas, cancelamentos, no-show, fraude ou dúvidas sobre booking, o cliente deve usar os canais oficiais indicados pela XAMAI. Conversas fora da plataforma podem limitar a capacidade de suporte e auditoria.